移动给家里老人改了套餐，老人根本不是会用流量上网，六号打10086投诉了，到现在也没给处里，怎么办

Question

有一个人给打过电话说给退70元话费，我说不同意，之后就没给处理了，打电话就说在处理中，怎么能让移动给退回这些年的流量费用。

Answer 1

如果你不想计较，就改回来就是了，改个最便宜的月租那种。如果你要追究，移动公司又不处理，你就一天多打几个过去“轰炸”，甚至告诉她们，再补处理就天天打电话骂客服，通常这个重磅“炸弹”一亮出来，她们就会老老实实帮你处理了。我之前遇到过这种情况，移动公司把有的业务外包出去，一些莫名其妙的人就会打电话忽悠机主更改套餐，只要你电话里答应了，她们就给你改掉了，反正就是连哄带骗的。我后来发现每个月话费都增加了，就打电话去问，那边说是我办理了啥啥套餐，我说我没有，老人家不会上网，我办来干嘛，然后他们给我找到了当时业务员推销的电话录音，我说老年人根本不懂这些，而且整个过程根本没有说明“你帮我办理”这种确认类的词语，我说你们这是忽悠和诈骗，必须给我把问题处理了，你们移动这么大的公司，不能明抢……，不处理我就去消协投诉，把通话录音发到网上去，让全国网友评理
反正就是把招式亮出来，他们肯定帮你搞定，当时那个号给我退了100多话费回来。

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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Answer 3

你如果相信我你就照我说的做，我之前很次解决过这类问题。
首先一个阶段是你每天打10086投诉同样的问题，如果一个星期没人主动回复你或者说的解决方法不是你要的，下周起每天上下午投诉然后你每次打电话时候首先要说我已经是第几次投诉。
我估计不错的话最快一个月零几天就会回复你的原始套餐。
还有我要问下，给你换套餐时候家人有没有短信确认允许？

Answer 4

建议拨打工信部投诉电话，百度搜索一下投诉电话就好了。相信我移动多少会赔点，，，，毕竟您说的是这些年。。。。 也有可能不赔的。因为这属于当事人同意，，虽然老人不懂，那就属于消费欺诈 12305吧，这是就是扯皮 很难处理的

Answer 5

直接去营业厅办理，最好去正规一点的营业厅，不要去私人的那种小店。