在线客服系统都是如何分配对话?有哪些方式

如题所述

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推荐答案 2020-07-29

平均分配、按顺序分配、回头客分配、条件分配等
销售型：系统将对话平均分配给客服，这样客服人员每天接待的访客数量趋向一致，
客服型；系统将对话根据当前客服优先顺序分配，
回头客分配则是第一次顾客访问分配对话的客服，第二次顾客进来还是分配给同一个客服
条件分配根据不同的接入渠道分配给各个客服

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第1个回答 2020-07-13

这个要看具体的产品的如live800，就有多种分配模式，按照饱和度分配、依次分配、优先分配等等，管理员都可以灵活选择的。本回答被提问者采纳

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