如何投诉移动的不作为？处理结果不满意

Question

本人4月3号在支付宝上购买了花卡，号码还算好，（不公布了因为这个号被别人用了）花呗资金冻结，身份证上传成功订单下单成功。至今18号期间我打过很多电话，订单成功第三天打电话给我，这张卡号两个人同时在抢购，让我同意取消订单，移动公司会跟支付宝联系，解冻我的花呗。我没有同意。我提出，肯定要这个号。移动说给处理。第二次回复让我耐心等待，花卡出货慢大概在15到20个工作日之内会到。4月13号，我打了订购的那张卡号，居然接通了，对方说那张卡号用了十来天了，别人买给他的。再次给移动客服反映了这种情况。第三次回复，这张卡已经在3月15号出售了，让我同意取消订单。他们会跟支付宝联系。我没有同意。我就希望给我个说法。反过来复过去就是让我同意取消订单。他们内部的做法，把我定的号，发给别人用。居然告诉我3月15日，卡号已经卖出去了。那我想知道，卡号已经卖出去了，支付宝上面可还可以抢购。那我的身份证已经上传。资金已经冻结。我选到心仪的卡号，他们发给别人用，还一个劲的让我同意取消订单。我也提过意见，让他们重新给我弄个号，直接回复没有，那样子好像爱咋咋地。就让你解除订单，我没有同意。我想知道去哪里投诉！

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

如果你对处理一点不满意，你可以去网上工信部投诉工信部的投诉，一般及时能够解决，而且投诉程序比较简单，没有一些复杂的步骤，投诉完会有工作人员联系你一般五天左右就能够解决。
希望能够帮到你。追问

谢谢

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Answer 3

工业和信息产业部，找苗圩投诉追问

谢谢

谢谢

Answer 4

继续投诉，只有这些，不行就算了，追问

我就想知道他们前言不搭后语的勇气是哪儿来的？第一次让我等他们会处理。我要是不打购买的卡号，都不知道这个卡已经被别人占用了。让他们给一个处理方式。重新发一个卡号。结果就告诉我没有自己去选。我去选那个卡号里面都没有好号了。我购买的那张卡前面189 除了5就是0这个号还可以。