中国移动在我不知情的情况下每月扣了我5元的什么增值业务费这该怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

如果您发现中国移动在您不知情的情况下每月扣取了5元的增值业务费，以下是一些处理步骤：
查询和确认业务详情：拨打中国移动的客服电话10086，通过人工服务查询具体的增值业务内容和收费详情。登录中国移动的官方网站或者手机APP，查看您的业务订购记录和账单明细。
取消增值业务：发送短信“0000”到10086，系统会回复一条包含已开通的增值业务列表的短信，根据提示回复相应的业务序号即可取消。拨打10086转人工服务，要求取消该增值业务。
投诉与退费：如果取消业务后仍未退还多扣的费用，可以拨打10086进行投诉，向客服说明情况并要求退还被误扣的费用。如果中国移动客服无法解决或者您对处理结果不满意，您可以向工信部（工业和信息化部电信用户申诉受理中心）进行投诉。可以通过工信部官网或者拨打其申诉热线进行举报。
保留证据：在整个过程中，记得保留相关的通信记录、短信记录和账单信息作为证据。
跟进投诉进度：在投诉后，关注处理进度，如果在规定时间内未得到满意的答复或处理，可以再次联系运营商或工信部催办。
记住，及时检查话费账单并定期核对已开通的业务是非常重要的，以便及时发现并处理类似的不明扣费情况。